サブスクなどネット通販のトラブル解消！「改正特定商取引法」が施行されるけど

サブスクなどネット通販の苦情が増えてきている状況です。
それを受けて「特定商取引法」が改正されました。

しかし、まだまだ気をつけたいことがいくつもあります。
真っ先に気をつけたいのは、

以上2つは要注意です。
その他詳細については以下で説明します。

相談件数の現状

全国の消費生活センター等に寄せられた消費生活相談の全体件数は、直近10年は90万件前後で推移しています。

インターネットを利用した通信販売の相談件数は20万件以上で、高止まりしている傾向である。
定期購入は2021年に健康食品の定期購入トラブルが減少したことによって件数は減少しましたが、2017年から見ると約2.7倍に増加しています。

	2017年	2018年	2019年	2020年	2021年
全 体	91.7万件	102.6万件	94.0万件	94.1万件	85.2万件
インター ネット通販	238,528件	208,954件	216,315件	276,926件	233,317件
定期購入	17,027件	21,981件	44,763件	59,565件	46,734件

令和4年版消費者白書より

特定商取引法の改正によって（2022年6月1日施行）契約し込みの際に必要な、表示事項が「通信販売の申込み段階における表示についてのガイドライン 」として定められました。

法律に違反しないと考えられる表示、違反するおそれのある表示が具体的にいくつもの事例で示されています。
インターネット通販の場合でいえば、契約申し込みの最終確認画面に以下の5事項を必ず表示することとされています。

【表示すべき5事項】

説明を端的におこなうことが困難で、どうしても説明事項が多くなる場合があります。
このように最終確認画面に表示することが購入者にとってわかりにくくなる場合に限って、例外的にリンクなどの方法で別画面に表示することを可としています。

また以下のような誤認させる事例については禁止とされました。

併せて「違反した者は3年以下の懲役又は300万円以下の罰金に処し、又はこれを併科する。」と罰則も規定されています。

消費者サイドが注意しておくこと

特定商取引法の改正に伴って、「通信販売の申込み段階における表示についてのガイドライン 」が定められ、ネット通販事業への規制が強化されることによって悪質サービスは一定数減少すると予想されます。

しかしこれだけで我が身に被害が降りかからない保証はありません。
消費者として購入者として、注意しておきたい事項を列挙してみます。

サブスクの契約をするに当たって、「契約前」「トライアル契約後」「有料契約後」と場面ごとの注意事項になります。

【契約前】

【契約前】

【トライアル契約後】

【有料契約後】

あとがき

消費者庁など国の行政機関のネット通販のトラブル解消に本腰を入れたようです。
それですべてが解決するとは到底思えません。

悪質な事業者のサービスに引っかからないように消費者としても気をつけたいものです。
クドイようですが以下の2点について、十分注意して下さい。